L’établissement d’un protocole de travail ne saurait naître simplement d’un savoir préalable : la surprise d’un hasard est indispensable pour assurer dans la réalité ce qui n’aurait été qu’un schéma théorique.

En visite à l’Hôpital d’Orléans, dans le service de Christian Phéline (neurochirurgie), une surveillante me faisait remarquer que les ASH jouaient un rôle déterminant dans l’éveil des comateux. Telle d’entre elles, racontait-elle, lorsqu’elle faisait le ménage auprès d’un comateux, emplissait d’un gentil babillage l’espace de la chambre : « Alors, Mr Untel, comment ça va aujourd’hui ? Savez-vous qu’hier, Mme Unetelle a quitté le service ? Figurez-vous que… ». A ce gisant qui n’en pouvait mais, elle présentait une vie tissée de tous les jours simples, riches et banals, sur un ton dans lequel ne perçait – et pour cause – aucune intention soignante, un ton qui n’exigeait pas de réponse.